CRM para clínica: o paciente marca pelo WhatsApp e ninguém fica sem resposta
Um CRM para clínica junta o WhatsApp da recepção, a agenda das avaliações e o retorno dos orçamentos num lugar só. No Convello, a equipe atende no mesmo número, a IA responde na hora com as informações que a clínica ensinou, e a confirmação e o lembrete da consulta podem sair sozinhos, para diminuir a falta.
Onde a clínica perde paciente no WhatsApp
- A pessoa pergunta o valor do procedimento às 22h e só recebe resposta no outro dia, quando já marcou em outro lugar.
- A recepção atende de três celulares diferentes e ninguém sabe se aquela paciente já foi respondida.
- O orçamento de um tratamento maior é enviado e ninguém volta a falar com a pessoa.
- Consulta marcada sem confirmação vira horário vazio na agenda do profissional.
- A clínica investe em anúncio e não sabe qual campanha trouxe quem fechou.
Como fica a recepção com o Convello
Toda a recepção no mesmo número
O número que os pacientes já conhecem passa a ser atendido no sistema, pelo computador e pelo celular. Cada conversa tem um responsável e o histórico fica com a clínica.
IA que responde as dúvidas comuns
Endereço, convênios aceitos, como funciona a avaliação, preparo para o procedimento: a clínica escreve o que a IA pode dizer e ela responde na hora, até de madrugada.
Confirmação, lembrete e falta
Com a consulta na agenda, o sistema pode mandar a confirmação ao marcar, o lembrete antes do horário e uma mensagem para remarcar quando a pessoa falta.
Orçamento que volta para a pauta
Cada orçamento vira um cartão no funil. O que está parado há dias aparece sozinho, e a régua de retorno lembra a equipe de chamar a paciente de novo.
A IA na clínica: o que ela faz e o que ela não faz
Ela acolhe, responde o que a clínica ensinou, pergunta o que a recepção sempre pergunta (qual procedimento, se já é paciente, qual período prefere) e anota as respostas na ficha. Depois passa a conversa para a recepção com um resumo.
Ela não dá diagnóstico nem orientação de saúde. A clínica escreve o que a IA nunca pode dizer, e palavras como "dor forte" ou "sangramento" podem chamar uma pessoa da equipe na hora, sem depender da IA entender.
Um dia na recepção
- 1A paciente clica no anúncio de limpeza de pele e chama no WhatsApp. O contato chega com o anúncio de origem anotado.
- 2A IA responde em segundos, explica como funciona a avaliação e pergunta qual período ela prefere.
- 3A conversa vai para a recepcionista da vez, que vê o resumo e marca o horário na agenda.
- 4Na véspera, o lembrete sai sozinho. Se a paciente responde "sim", a confirmação fica anotada na ficha.
- 5Depois da avaliação, o orçamento entra no funil. Se ela não responder, a régua de retorno avisa a equipe.
Funciona para
- Clínica de estética e harmonização facial.
- Clínica médica com várias especialidades e recepção compartilhada.
- Fisioterapia, nutrição, psicologia e outras clínicas com agenda de sessões.
- Clínica veterinária que atende tutores pelo WhatsApp.
Perguntas frequentes
Não. O Convello cuida do atendimento e da venda: WhatsApp da recepção, agenda das avaliações, funil de orçamentos e retorno. O prontuário continua no sistema clínico que a clínica já usa.
Não deve, e a clínica controla isso. Ela responde só o que a clínica ensinou, como endereço, horários e como funciona a avaliação. O que for clínico, ela passa para uma pessoa da equipe.
Não. Você conecta o número que os pacientes já conhecem, pelo número oficial da API da Meta ou por QR Code, e a recepção passa a atender dentro do sistema.
Dá. Com a consulta na agenda, o sistema pode mandar a confirmação ao marcar, o lembrete antes do horário e a mensagem para remarcar quando a pessoa falta. A clínica liga e escolhe os textos. No número oficial, o lembrete vira tarefa para a recepção.
Os dados de cada clínica ficam separados dos de outras empresas, e cada pessoa da equipe vê o que a permissão dela libera. O primeiro atendimento pode levar o aviso de privacidade que a clínica escreve.
O valor depende do tamanho da equipe e sai na demonstração. Mensal, sem fidelidade.