Modelo de mensagem do WhatsApp: o template que a Meta aprova
Modelo de mensagem do WhatsApp (template) é um texto que a empresa cadastra e a Meta aprova antes do uso. Ele é a única forma de iniciar uma conversa pela API oficial fora da janela de 24 horas. Cada modelo tem uma categoria: marketing, utilidade ou autenticação, e pode ter campos variáveis, como o nome do cliente, e botões.
As três categorias
Marketing
Promoção, novidade, convite, retorno para quem sumiu. Tudo que tenta vender ou trazer o cliente de volta.
Utilidade
Mensagem sobre algo que o cliente já pediu ou combinou: confirmação de horário, lembrete de consulta, aviso de pedido.
Autenticação
Código de acesso ou de confirmação de identidade, para entrar numa conta ou validar um cadastro.
Do que um modelo é feito
- Cabeçalho opcional: texto, imagem, vídeo ou documento.
- Corpo: o texto principal, com variáveis como {{1}} para o nome do cliente ou a data.
- Rodapé opcional: uma linha curta, como "Responda SAIR para não receber mais".
- Botões opcionais: resposta rápida (o cliente toca e responde) ou ação, como abrir um site ou ligar.
Como um modelo é aprovado
- 1A empresa escreve o modelo e escolhe a categoria e o idioma.
- 2Envia para análise da Meta, pelo Gerenciador do WhatsApp na Meta ou por um sistema ligado à API.
- 3A Meta aprova, recusa ou muda a categoria se achar que ela não corresponde ao texto.
- 4Aprovado, o modelo pode ser usado em conversas individuais e campanhas.
- 5Se receber muitas denúncias, a Meta pode pausar ou desativar o modelo.
Erros que fazem o modelo ser recusado
- Marcar como utilidade um texto que é promoção. A Meta reclassifica ou recusa.
- Variável solta no começo ou no fim do texto, sem contexto ao redor.
- Texto vago demais, que não deixa claro quem está escrevendo e por quê.
- Pedir dado sensível, como senha ou número completo de cartão.
- Erro de ortografia e formatação estranha, que parecem golpe.
Como o Convello usa isso
No número oficial, as campanhas do Convello saem com modelo aprovado pela Meta, e o modelo pode ter botões. Antes de começar, o sistema confere se o modelo está aprovado. O relatório mostra entregues, lidas, respostas e quem apertou qual botão de resposta rápida, e a lista de quem pediu para sair é respeitada em todas as campanhas.
Perguntas frequentes
Não, se ele mandou mensagem nas últimas 24 horas. Dentro da janela, a resposta é livre. O modelo é exigido para iniciar conversa fora da janela.
Muitas vezes a análise sai rápido, mas pode levar mais tempo quando o texto precisa de revisão. Por isso vale cadastrar os modelos antes de precisar deles.
A Meta cobra pelas mensagens de modelo enviadas, conforme a categoria e o país do destinatário. Os valores estão na tabela da Meta.
Pode, usando variáveis. O texto aprovado fica fixo e as variáveis são trocadas a cada envio, como o nome, a data ou o horário marcado.
Lembrete de algo que o cliente já marcou costuma ser utilidade. Se o mesmo texto aproveitar para oferecer outro serviço, ele passa a ser marketing.
O valor depende do tamanho da equipe e sai na demonstração. Mensal, sem fidelidade.