Opt-in no WhatsApp: a permissão para mandar mensagem
Opt-in no WhatsApp é a permissão que o cliente dá para receber mensagens de uma empresa por esse canal. A Meta exige esse consentimento antes de a empresa iniciar conversas pela API oficial, como campanhas e avisos. O cliente precisa saber qual empresa vai escrever e sobre o quê, e pode desistir a qualquer momento, o que se chama opt-out.
Como pedir o opt-in
No formulário
Uma caixa para marcar, com um texto claro: "Aceito receber mensagens da Empresa Exemplo no WhatsApp sobre ofertas e novidades".
Na própria conversa
O cliente chamou e, durante o atendimento, a empresa pergunta se ele quer receber novidades por ali. A resposta fica registrada.
No balcão ou no cadastro
Na hora da compra ou da matrícula, o cliente autoriza o contato pelo WhatsApp e isso é anotado na ficha.
O que torna um opt-in válido
- Deixa claro o nome da empresa que vai mandar as mensagens.
- Deixa claro que as mensagens chegam pelo WhatsApp.
- Diz que tipo de mensagem a pessoa vai receber.
- É uma escolha da pessoa, não uma caixa já marcada.
- Fica registrado, para a empresa saber quem autorizou.
Opt-out: quando o cliente pede para sair
Opt-out é o caminho de volta: o cliente avisa que não quer mais receber mensagens, com um "sair" ou um botão de parar. A partir daí, a empresa não manda mais campanha para ele.
Respeitar o opt-out protege o número. Quem recebe mensagem depois de pedir para sair tende a bloquear e denunciar, e as denúncias derrubam a qualidade do número na Meta.
Erros comuns
- Comprar lista de contatos e disparar. Ninguém ali deu opt-in.
- Usar o opt-in de um assunto para mandar outro: quem aceitou aviso de pedido não aceitou promoção toda semana.
- Não ter onde anotar quem pediu para sair, e mandar de novo na próxima campanha.
- Mandar mensagem demais para a mesma pessoa, mesmo com opt-in.
Como o Convello usa isso
Nas campanhas pelo número oficial, o Convello respeita a lista de quem pediu para sair, procurando o número em todas as formas, com e sem o nove. O limite de frequência evita que a mesma pessoa receba campanha toda hora, e o aviso de privacidade pode ser ligado no primeiro atendimento.
Perguntas frequentes
Para a empresa iniciar conversas pela API oficial, sim: a política da Meta exige que a pessoa tenha aceitado receber mensagens daquela empresa. Responder quem chamou dentro da janela de 24 horas é outra situação.
Ele aceitou conversar sobre aquele assunto. Para receber campanhas e novidades depois, o mais seguro é perguntar e registrar a permissão.
Tem. A LGPD pede base legal e transparência no uso dos dados pessoais, e o consentimento registrado é uma das formas de mostrar que o cliente concordou.
Respondendo que quer sair ou tocando num botão de parar, quando o modelo tiver. A empresa precisa registrar e não mandar mais campanha para aquele número.
A chance de bloqueio e denúncia sobe. Com muitas denúncias, a qualidade do número cai e a Meta pode limitar os envios ou restringir o número.
O valor depende do tamanho da equipe e sai na demonstração. Mensal, sem fidelidade.