Anúncio de clique para o WhatsApp: o que é e como medir o resultado
Anúncio de clique para o WhatsApp (Click to WhatsApp) é um anúncio no Facebook ou no Instagram com o botão "enviar mensagem", que abre a conversa direto no WhatsApp da empresa. Em vez de mandar a pessoa para um site, o anúncio leva para o atendimento. A Meta informa, junto com a mensagem, de qual anúncio ela veio.
Como funciona
- 1A empresa cria um anúncio no Gerenciador de Anúncios da Meta com o objetivo de mensagens e o destino WhatsApp.
- 2A pessoa vê o anúncio no Facebook ou no Instagram e toca em "enviar mensagem".
- 3O WhatsApp abre com um texto inicial pronto, e ela só precisa enviar.
- 4A mensagem chega no número da empresa com a informação do anúncio de origem.
- 5A conversa começa, e a janela de atendimento abre com a mensagem dela.
Por que tanta empresa usa
- Menos passos: a pessoa não precisa preencher formulário, só manda a mensagem.
- A conversa começa na hora, enquanto o interesse está alto.
- Funciona bem para quem vende com conversa: orçamento, agendamento, tira-dúvida.
- Dá para saber qual anúncio trouxe cada conversa, se o sistema guardar essa informação.
Exemplo prático
Uma academia anuncia duas ofertas: aula experimental e plano trimestral. Os dois anúncios trazem conversas. Sem guardar a origem, a academia só sabe que chegaram mensagens. Guardando, ela vê que o anúncio da aula experimental trouxe mais conversas, mas o do plano trimestral trouxe mais matrículas, e muda onde coloca o dinheiro.
Erros comuns
- Medir o anúncio pelo número de conversas, e não pelo número de vendas.
- Anunciar e não ter ninguém para responder à noite e no fim de semana, quando as mensagens chegam.
- Perder a origem quando o atendente responde pelo celular, fora do sistema.
- Não devolver para a Meta quem comprou, e o anúncio continuar procurando gente que só pergunta.
Como o Convello usa isso
Quando alguém clica num anúncio "enviar mensagem" da Meta, o Convello guarda no lead o id do anúncio e o identificador do clique. O painel de anúncios mostra o que cada anúncio e campanha trouxe e quantos andaram no funil. Quem virou cliente de verdade é devolvido para a Meta pela API de Conversões, e a IA pode responder na hora, a qualquer hora.
Perguntas frequentes
Não. O anúncio pode levar para um número no aplicativo comum ou na API oficial. Com o número ligado a um sistema, fica mais fácil guardar a origem e dividir as conversas entre a equipe.
A Meta envia, junto com a primeira mensagem, dados do anúncio de origem. O sistema precisa guardar essa informação na ficha do lead para você ver depois.
Depende de como você vende. Para quem fecha conversando, como orçamento e agendamento, o anúncio que abre o WhatsApp encurta o caminho. Para venda direta em loja virtual, o site costuma fazer mais sentido.
A pessoa que clicou costuma chamar mais de uma empresa. Quem responde primeiro tem mais chance, e o dinheiro do clique se perde quando a resposta demora.
Recebendo de volta os eventos de quem comprou, pela API de Conversões. Assim o anúncio passa a procurar gente parecida com quem fechou, e não só com quem mandou mensagem.
O valor depende do tamanho da equipe e sai na demonstração. Mensal, sem fidelidade.