IA no WhatsApp que responde na hora e sabe a hora de chamar a equipe

IA no WhatsApp é um agente de inteligência artificial que responde os clientes no número da empresa, a qualquer hora, com o que a empresa ensinou. No Convello, ela acolhe, tira as dúvidas comuns, faz as perguntas de qualificação e grava as respostas na ficha. Quando não sabe, ou quando o cliente quer falar com gente, passa a conversa para a equipe com um resumo.

Quero uma demonstração

O problema que a IA resolve

O cliente chama às 23h de sexta, ninguém responde até segunda, e ele fecha com quem respondeu primeiro.
A equipe passa a manhã respondendo endereço, horário e "como funciona", e sobra pouco tempo para quem está pronto para comprar.
Cada atendente pergunta coisas diferentes, e a ficha do contato fica pela metade.
No pico do anúncio, as mensagens chegam mais rápido do que a equipe consegue abrir.

Como você ensina a IA

1Escreva como a empresa fala: tom, jeito de cumprimentar, se usa "você" ou "senhor".
2Liste o que ela pode responder e o que ela nunca pode dizer (preço fechado, prazo garantido, orientação técnica).
3Coloque o conhecimento que ela precisa: perguntas frequentes, regras de atendimento e documentos da empresa.
4Defina as perguntas de qualificação e em qual campo da ficha cada resposta deve ficar.
5Teste na sala de teste, conversando como se fosse o cliente, e ajuste até a resposta ficar do jeito certo.
6Ligue, se quiser, só em alguns horários: à noite e no fim de semana, ou em várias faixas no mesmo dia.

Quero ver isso rodando

Quando a conversa vai para uma pessoa

Quando ela não sabe

Se a pergunta foge do que a empresa ensinou, a IA não inventa: passa a conversa para a equipe com o resumo do que já foi dito.

Quando o cliente pede gente

Se o cliente quer falar com uma pessoa, a conversa vai para a equipe na hora.

Palavras de urgência

A empresa escreve as palavras que exigem gente (por exemplo "urgente" ou "prazo vence"). Apareceu uma delas, a conversa vai para uma pessoa e a equipe é avisada.

Quando a equipe assume

Quando alguém da equipe responde, a IA fica quieta enquanto a pessoa estiver atendendo. Dá para desligar a IA naquele contato ou de vez, a qualquer hora.

Exemplos em ramos diferentes

Energia solar
O que a IA pergunta antes de passar
Cidade, valor médio da conta de luz e tipo de telhado
Escola ou curso
O que a IA pergunta antes de passar
Idade do aluno, curso de interesse e turno preferido
Móveis planejados
O que a IA pergunta antes de passar
Qual ambiente, se tem a planta e prazo da obra
Corretora de seguros
O que a IA pergunta antes de passar
Tipo de seguro, se já tem apólice e quando vence

Ramo	O que a IA pergunta antes de passar
Energia solar	Cidade, valor médio da conta de luz e tipo de telhado
Escola ou curso	Idade do aluno, curso de interesse e turno preferido
Móveis planejados	Qual ambiente, se tem a planta e prazo da obra
Corretora de seguros	Tipo de seguro, se já tem apólice e quando vence

Os limites

A IA não substitui a equipe: quem fecha a venda é gente. Ela cuida da primeira resposta, das dúvidas repetidas e de organizar o contato para o atendente chegar sabendo o que a pessoa quer.

Ela pode oferecer os horários que a equipe deixou livres na agenda e anotar o pedido para a equipe confirmar. Ela não decide desconto, não promete o que a empresa não escreveu e não dá orientação que exige um profissional.

Perguntas frequentes

Responde, a qualquer hora. Você também pode deixá-la ligada só em alguns horários, como à noite e no fim de semana, com várias faixas no mesmo dia.

Você escreve o que ela pode e o que nunca pode dizer, e testa na sala de teste antes de ligar. Quando a pergunta foge do que foi ensinado, ela passa para a equipe em vez de inventar.

Para. Quando alguém da equipe responde, a IA deixa a conversa com a pessoa enquanto ela estiver atendendo, e dá para desligar a IA naquele contato.

Ficam. As perguntas de qualificação que a empresa definiu têm as respostas gravadas nos campos da ficha do contato.

Não. Ela conversa em texto livre, entende a pergunta do jeito que o cliente escreveu e responde com o que a empresa ensinou, sem árvore de opções numeradas.

O valor depende do tamanho da equipe e sai na demonstração. Mensal, sem fidelidade.