Política de Privacidade

Ela explica como o Convello trata dados pessoais, seguindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018).

Vale para quem usa o sistema (donos, gestores e corretores das imobiliárias) e para quem tem os dados guardados no sistema por uma imobiliária (clientes, leads, proprietários, inquilinos).

Controlador é quem decide para que os dados servem. Operador é quem só trata os dados seguindo as ordens do controlador.

Dados de leads, clientes, proprietários e outras pessoas que a imobiliária cadastra: a imobiliária é a controladora e a R12 é operadora. Ela decide por que e como usar esses dados. A R12 só guarda e processa para prestar o serviço.

Dados de quem usa o sistema (nome, e-mail, telefone, login, dados de cobrança da conta, registros de acesso): aqui a R12 é a controladora, para criar sua conta, dar suporte, cobrar, manter a segurança e melhorar o serviço.

Da conta: nome, e-mail, telefone, cargo, senha (guardada de forma protegida), foto de perfil e dados da imobiliária (razão social, CNPJ, endereço).

Inseridos pela imobiliária: contatos e leads, conversas e mensagens (inclusive do WhatsApp), imóveis, fotos, documentos, dados de proprietários e inquilinos, negócios, tarefas e visitas.

De uso e segurança: registros de acesso, endereço de IP, dispositivo e navegador, ações feitas no sistema e erros técnicos.

Do site institucional: dados que você preenche em formulários e informações de navegação (cookies).

De pagamento: a cobrança é processada pelo meio de pagamento escolhido, que trata os dados de cartão ou de conta conforme as regras dele.

Prestar o serviço contratado: fazer o sistema funcionar, conectar o WhatsApp, distribuir leads, publicar imóveis, rodar a IA e enviar mensagens configuradas pela imobiliária.

Suporte, implantação e migração de dados.

Cobrança, emissão de avisos e prevenção a fraude.

Segurança da plataforma, incluindo investigação de acesso indevido.

Cumprir obrigações legais e regulatórias.

Melhorar o produto, usando dados agregados ou anonimizados, que não permitem identificar uma pessoa.

Execução de contrato (para prestar o serviço à imobiliária) e procedimentos preliminares a ele.

Cumprimento de obrigação legal ou regulatória.

Legítimo interesse da R12, para segurança, prevenção a fraude e melhoria do serviço, sempre respeitando seus direitos.

Consentimento, quando for o caso, como em cookies não essenciais ou comunicações de marketing. Você pode retirá-lo quando quiser.

Para os dados que a imobiliária insere sobre terceiros, a base legal é definida por ela como controladora.

Fornecedores (suboperadores) necessários ao serviço: hospedagem em nuvem, banco de dados, armazenamento de arquivos, comunicação e e-mail, WhatsApp e Meta, provedores de inteligência artificial, pagamentos, monitoramento de erros e telefonia.

Portais imobiliários, Meta, Google e outras integrações que a própria imobiliária ativar.

Autoridades, quando a lei ou ordem judicial exigir.

Em caso de reorganização societária ou venda do negócio, os dados podem acompanhar a operação, mantidas as proteções desta política.

Não vendemos dados pessoais.

Quando dados forem enviados a provedores de IA, isso é feito só para gerar a resposta ou a análise pedida pela imobiliária.

Alguns fornecedores guardam ou processam dados em outros países. Nesses casos, seguimos os mecanismos e requisitos da LGPD para esse tipo de transferência.

Cada imobiliária tem seus dados isolados das demais.

Usamos controle de acesso por permissão, proteção das senhas, registros de auditoria e cópias de segurança internas, com medidas técnicas e administrativas razoáveis para o tipo de dado.

Nenhum sistema é totalmente livre de risco. Se ocorrer um incidente relevante que afete dados, avisaremos a imobiliária sem demora injustificada e faremos as comunicações que a lei exigir.

Enquanto o contrato estiver ativo e for necessário para prestar o serviço.

Após o encerramento, a imobiliária pode pedir a exportação em até 30 dias. Depois disso, os dados podem ser eliminados ou anonimizados, salvo o que a lei obrigar a guardar (por exemplo, registros de acesso e dados fiscais).

Mensagens, mídias e histórico podem seguir limites técnicos e de retenção do próprio sistema ou dos terceiros conectados.

Você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos e revogação de consentimento.

Se seus dados estão numa imobiliária (você é cliente, lead, proprietário ou inquilino dela), peça a ela primeiro, porque ela é a controladora. Se você nos escrever, encaminhamos à imobiliária e ajudamos tecnicamente no que ela precisar para atender você.

Se você é usuário do sistema, escreva para o canal abaixo. Respondemos no prazo da lei.

Usamos cookies essenciais para o funcionamento e a segurança do site, e cookies de medição para entender como ele é usado. Você escolhe o que aceitar pelo aviso de cookies do site.

O sistema é voltado a empresas e profissionais. Não é feito para menores de 18 anos, e não coletamos dados deles de propósito.

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO) e canal de privacidade: privacidade@convello.com.br.

R12 COMPANY TECNOLOGIAS LTDA, CNPJ 65.367.952/0001-93, Avenida Fernandes Bastos, nº 1062, Tramandaí/RS.

Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Podemos atualizar esta política. A versão vigente e a data ficam no topo desta página, e mudanças relevantes serão comunicadas.