CRM para móveis planejados: o cliente do projeto não esfria entre a medição e o sim
Um CRM para móveis planejados acompanha cada cliente desde o primeiro contato até o contrato: medição no local, projeto com o projetista, apresentação do orçamento e negociação. No Convello, a equipe atende no mesmo WhatsApp, cada etapa fica no funil com o valor em jogo, e a régua de retorno lembra a loja de chamar quem ainda está decidindo.
Onde a loja de planejados perde o cliente
- O cliente manda a planta do apartamento novo e espera dias pela primeira resposta.
- A medição é combinada no celular do vendedor e o medidor chega no endereço errado ou no dia errado.
- O projetista termina o projeto e ninguém marca a apresentação com o cliente.
- O orçamento é alto, o cliente vai comparar em outras três lojas e ninguém volta a ligar.
- Quando a obra atrasa e o cliente volta meses depois, ninguém lembra o que foi conversado.
Como o Convello acompanha cada projeto
Funil com as etapas da loja
Etapas com o nome do seu processo: primeiro contato, medição, projeto, apresentação, negociação, contrato. Cada cartão mostra o valor do orçamento.
Planta e fotos no histórico
Planta, fotos do ambiente e referências que o cliente manda ficam na conversa, junto da ficha. O projetista abre e vê sem pedir de novo.
Medição e apresentação na agenda
A medição vira compromisso na agenda do medidor, com aviso no WhatsApp na hora marcada. A apresentação do projeto também, para o vendedor e o projetista.
Retorno de quem está decidindo
Orçamento parado há dias aparece sozinho no funil. A régua de retorno lembra o vendedor de chamar de novo, e o motivo de perda fica registrado.
Um projeto do começo ao fim
- 1A cliente vê o anúncio da cozinha planejada e chama no WhatsApp. O contato chega com o anúncio de origem anotado.
- 2A IA responde na hora e pergunta quais ambientes, se o imóvel já foi entregue e em que bairro fica.
- 3O vendedor da vez recebe o resumo e marca a medição. O medidor vê o compromisso na agenda.
- 4O projetista monta o projeto e o vendedor marca a apresentação. O cartão anda no funil.
- 5Se a cliente pede um tempo, a régua de retorno avisa o vendedor de voltar a chamar.
- 6Fechou o contrato, o sistema devolve para a Meta quem virou cliente, para o anúncio achar gente parecida.
Ciclo longo, orçamento alto
Móvel planejado é compra pensada. O cliente compara loja, espera a chave do apartamento, ajusta o projeto duas ou três vezes. Entre o primeiro contato e o contrato passam semanas, às vezes meses.
Com o funil e a régua de retorno, a loja sabe quantos projetos estão em cada etapa, quanto dinheiro está em jogo e quem precisa de um retorno hoje. O gestor vê no painel o atendimento atrasado em vermelho.
Funciona para
- Loja de móveis planejados com vendedores, medidores e projetistas.
- Marcenaria sob medida que atende pelo WhatsApp e Instagram.
- Franquia de cozinhas e dormitórios planejados.
- Estúdio de design de interiores que vende projeto e execução.
Perguntas frequentes
Não. O projeto e o orçamento continuam no programa que o projetista já usa. O Convello cuida do atendimento, da agenda de medição e apresentação e do acompanhamento até o contrato.
Se a permissão dele liberar, sim. Ele abre a ficha e vê a planta, as fotos e o que foi combinado, sem pedir tudo de novo ao vendedor.
O orçamento fica no funil com o valor. Quando passa dias parado, aparece sozinho, e a régua de retorno lembra o vendedor de chamar na data certa.
Entra. As mensagens diretas do Instagram chegam no mesmo sistema, junto com o WhatsApp, e o cliente vai para o vendedor da vez.
Dá. Quando o cliente desiste, o vendedor registra o motivo de perda. Com o tempo, você vê se perde mais por preço, por prazo de entrega ou por demora no retorno.
O valor depende do tamanho da equipe e sai na demonstração. Mensal, sem fidelidade.