Lembretes e mensagens programadas: o WhatsApp avisa por você
Lembrete no WhatsApp é a mensagem que sai sozinha para o cliente na hora certa: a confirmação ao marcar, o aviso antes do horário e o recado para remarcar quando ele falta. No Convello, a empresa liga os lembretes e escreve os textos, agenda mensagens para um contato e usa a régua de retorno para não esquecer quem parou de responder.
O que se perde quando o lembrete depende de alguém
- A aula experimental foi marcada na segunda, ninguém confirmou e o aluno não apareceu na quinta.
- A recepção tem uma lista de confirmações para mandar no fim do dia e não dá tempo.
- O cliente faltou e ninguém chamou para remarcar, então o horário se perdeu e o cliente também.
- O vendedor combinou "te chamo na semana que vem" e esqueceu.
Os três lembretes do compromisso
Confirmação ao marcar
Assim que o compromisso entra na agenda, o cliente recebe a confirmação com dia e horário.
Lembrete antes
Antes do horário, sai o lembrete. O cliente responde no próprio WhatsApp se vem ou se precisa remarcar.
Mensagem de falta
Se o cliente não apareceu, sai uma mensagem para remarcar, em vez de o contato sumir.
Como ligar
- 1Os lembretes vêm desligados. A empresa liga os que quer usar.
- 2Escreva o texto de cada um com o jeito da empresa e as palavras do seu negócio (consulta, aula, visita, avaliação).
- 3Marque o compromisso na agenda, ligado ao contato.
- 4A partir daí, a confirmação, o lembrete e a mensagem de falta saem sozinhos pelo número conectado por QR Code. No número oficial, cada um vira tarefa para a equipe.
A janela de 24 horas no número oficial
No número oficial pela API da Meta, a empresa pode mandar mensagem livre só até 24 horas depois da última mensagem do cliente. Fora dessa janela, a Meta exige um modelo de mensagem aprovado.
Por isso, no número oficial, o Convello não manda o lembrete sozinho: ele vira uma tarefa para a equipe, com o texto pronto. O envio automático acontece no número conectado por QR Code.
Mensagens programadas e régua de retorno
Mensagem programada
Quando usar
Deixar agendado o envio para um contato, como o aviso de que o pedido fica pronto amanhã
Régua de retorno
Quando usar
Voltar a falar com quem recebeu proposta ou orçamento e parou de responder
Tarefa com aviso
Quando usar
Lembrar a pessoa da equipe de ligar ou mandar algo, com aviso no WhatsApp na hora marcada
| Recurso | Quando usar |
|---|---|
| Mensagem programada | Deixar agendado o envio para um contato, como o aviso de que o pedido fica pronto amanhã |
| Régua de retorno | Voltar a falar com quem recebeu proposta ou orçamento e parou de responder |
| Tarefa com aviso | Lembrar a pessoa da equipe de ligar ou mandar algo, com aviso no WhatsApp na hora marcada |
Perguntas frequentes
Sai, depois que a empresa liga o recurso. Com o compromisso na agenda, o sistema manda a confirmação ao marcar, o lembrete antes e a mensagem de falta depois. Isso vale para o número conectado por QR Code. No número oficial, o lembrete vira tarefa para a equipe.
Pode. A empresa escreve cada texto com as palavras do negócio, seja consulta, aula experimental, avaliação ou visita.
Porque a Meta só aceita mensagem livre até 24 horas depois da última mensagem do cliente, e fora dela exige modelo aprovado. Para o lembrete nunca ser recusado, no número oficial o sistema cria uma tarefa com o texto pronto para a equipe mandar.
Dá. Você escreve a mensagem, escolhe o dia e a hora, e ela sai para aquele contato no horário marcado. No número oficial, ela só sai se o cliente escreveu nas últimas 24 horas.
É uma sequência de até seis retornos para o contato que parou de responder. Em cada passo, a empresa escolhe se a mensagem sai sozinha ou se vira tarefa para a equipe. No número oficial, passadas 24 horas sem resposta do cliente, o passo vira tarefa.
O valor depende do tamanho da equipe e sai na demonstração. Mensal, sem fidelidade.