Chega no número da empresa
A mensagem entra no CRM e vira um lead com nome, telefone e origem. Se o cliente citou o código do imóvel, o lead já nasce ligado a ele.
WhatsApp para imobiliária, no número oficial da Meta e com atendimento registrado
O WhatsApp é onde o brasileiro compra imóvel. O problema nunca foi atender por lá. O problema é atender por lá sem registro nenhum, com o número da empresa pendurado numa automação que a Meta não autoriza.
O Convello conecta o número da imobiliária pela API oficial da Meta, que é o caminho feito pra isso.
O que acontece quando um lead manda mensagem
A fila escolhe o corretor
A roleta entrega pro próximo da vez e avisa na hora. O prazo de primeira resposta começa a correr.
O corretor responde
Pelo computador ou pelo celular dele. De qualquer jeito, a conversa fica registrada do lado da empresa.
Fora do horário, a IA atende
Ela responde, qualifica e agenda a visita. De manhã o corretor pega a conversa já adiantada.
Oficial contra gambiarra: o que muda na prática
Autorização
API oficial da Meta
Caminho oficial da Meta
Automação sobre o WhatsApp Web
Não autorizado
Risco de bloqueio
API oficial da Meta
Baixo, dentro das regras
Automação sobre o WhatsApp Web
O número pode cair sem aviso
Histórico da conversa
API oficial da Meta
Registrado e recuperável
Automação sobre o WhatsApp Web
Some junto com a sessão
Vários atendentes
API oficial da Meta
Sim, com fila e distribuição
Automação sobre o WhatsApp Web
Depende do celular ligado
Recuperação depois de queda
API oficial da Meta
Reconecta sozinho
Automação sobre o WhatsApp Web
Quase sempre pede QR novo
Custo
API oficial da Meta
A Meta cobra por conversa iniciada pela empresa
Automação sobre o WhatsApp Web
Parece de graça até o número cair
| API oficial da Meta | Automação sobre o WhatsApp Web | |
|---|---|---|
| Autorização | Caminho oficial da Meta | Não autorizado |
| Risco de bloqueio | Baixo, dentro das regras | O número pode cair sem aviso |
| Histórico da conversa | Registrado e recuperável | Some junto com a sessão |
| Vários atendentes | Sim, com fila e distribuição | Depende do celular ligado |
| Recuperação depois de queda | Reconecta sozinho | Quase sempre pede QR novo |
| Custo | A Meta cobra por conversa iniciada pela empresa | Parece de graça até o número cair |
Perder o número da imobiliária não é perder uma ferramenta. É perder a agenda inteira de clientes e a conversa que estava perto de fechar.
A regra das 24 horas, que muda a conta
Quando o cliente manda a mensagem, abre uma janela de 24 horas em que a imobiliária responde à vontade, sem pagar por mensagem. Passou disso, pra retomar o assunto a empresa precisa iniciar uma conversa nova, e aí a Meta cobra.
24h
Janela livre
Contadas a partir da última mensagem que o cliente mandou.
5 min
O prazo que decide
Responder rápido é mais barato e converte mais.
0
QR novo por semana
A conexão oficial não vive caindo como a do WhatsApp Web.
Ou seja: atender rápido não é só melhor pra vender, é mais barato também. A conversa respondida dentro da janela não gera custo nenhum de plataforma.
Antes e depois no atendimento
WhatsApp solto
- Cada corretor com o próprio número e o próprio histórico
- O gestor só sabe o que aconteceu se pedir print
- Cliente antigo perdido quando o corretor sai
- Nenhuma cobrança de primeira resposta
- Risco de bloqueio por automação irregular
WhatsApp oficial no CRM
- Um número da empresa, com fila entre os corretores
- Toda conversa registrada, inclusive a do celular
- Histórico fica com a imobiliária
- Prazo de resposta medido por corretor
- Ambiente autorizado pela Meta
O ganho aparece no primeiro mês
Simulação para explicar a mudança, não é média de mercado.
WhatsApp soltoCom o número oficial no CRM
Conversas registradas
0
200
Respondidas em até 5 minutos
45
175
Atendidas fora do horário comercial
12
60
- O corretor não muda a rotina: continua no WhatsApp, do mesmo jeito.
- O gestor passa a enxergar o atendimento sem depender da boa vontade de ninguém.
- O cliente sente diferença já na primeira resposta, que chega em minutos.
Perguntas frequentes
O oficial é a API oficial da Meta, o caminho que a própria Meta oferece pra empresa atender em escala. As automações feitas por cima do WhatsApp Web não são autorizadas, e o número pode ser bloqueado sem aviso, levando junto o histórico de conversa da imobiliária.
Não. O número atual é migrado pro ambiente oficial e continua o mesmo pra quem liga e pra quem manda mensagem.
Continua. A diferença é que a conversa fica registrada no CRM, então o gestor enxerga o atendimento sem precisar pedir print pra ninguém.
Por conversa iniciada pela empresa. Quando o cliente manda a primeira mensagem, abre uma janela de 24 horas em que a empresa responde livremente, e é aí que acontece quase todo o atendimento imobiliário.
Dá, e cada número pode ter a própria regra de distribuição. É comum separar locação de vendas, ou uma loja da outra.
Ela responde no tom que você configurar, com as informações dos seus imóveis. E ela sabe a hora de passar pro corretor, que é o momento em que a conversa fica séria.
O atendimento não depende do aparelho de ninguém. A conexão é do lado do servidor, então a conversa continua chegando e o histórico não se perde.
Conecte o número da sua imobiliária
A migração pro ambiente oficial é feita junto com você e leva de um dia a uma semana. O número continua sendo o mesmo que seus clientes já têm salvo.