Chatbot de menu ou IA: robô de botões ou agente que conversa

O chatbot de menu segue uma árvore pronta: o cliente escolhe "1 para orçamento, 2 para suporte" e o robô leva para o caminho certo. O agente de IA entende o que a pessoa escreveu, responde com o que a empresa ensinou e faz as perguntas de qualificação na conversa. O menu é previsível e simples de controlar. A IA atende melhor quem escreve do próprio jeito.

Quero uma demonstração

Lado a lado

Como funciona
Chatbot de menu
Árvore de opções e botões montada antes
Agente de IA
Entende a mensagem e responde com o que a empresa ensinou
Cliente que escreve fora do roteiro
Chatbot de menu
Volta para o menu ou trava
Agente de IA
Responde ao que foi perguntado
Previsibilidade
Chatbot de menu
Total: só diz o que está no fluxo
Agente de IA
Alta, com regras do que pode e do que nunca pode dizer
Qualificação
Chatbot de menu
Uma pergunta por botão
Agente de IA
Perguntas na conversa, com as respostas gravadas na ficha
Erro de digitação e gíria
Chatbot de menu
Em geral não reconhece a opção
Agente de IA
Entende a intenção e segue a conversa
Manutenção
Chatbot de menu
Mudar o fluxo exige redesenhar a árvore
Agente de IA
Mudar o que ela sabe é editar o texto e os documentos
Passagem para a equipe
Chatbot de menu
Por opção do menu
Agente de IA
Quando não sabe, quando o cliente pede gente ou por palavra de urgência, com resumo

	Chatbot de menu	Agente de IA
Como funciona	Árvore de opções e botões montada antes	Entende a mensagem e responde com o que a empresa ensinou
Cliente que escreve fora do roteiro	Volta para o menu ou trava	Responde ao que foi perguntado
Previsibilidade	Total: só diz o que está no fluxo	Alta, com regras do que pode e do que nunca pode dizer
Qualificação	Uma pergunta por botão	Perguntas na conversa, com as respostas gravadas na ficha
Erro de digitação e gíria	Em geral não reconhece a opção	Entende a intenção e segue a conversa
Manutenção	Mudar o fluxo exige redesenhar a árvore	Mudar o que ela sabe é editar o texto e os documentos
Passagem para a equipe	Por opção do menu	Quando não sabe, quando o cliente pede gente ou por palavra de urgência, com resumo

Quando o chatbot de menu basta

Você só precisa separar assuntos na entrada: vendas, financeiro, segunda via, suporte.
As perguntas dos clientes são sempre as mesmas e cabem em poucas opções.
Seu setor exige que o robô diga exatamente um texto aprovado, sem variação.
Você quer montar e mudar o fluxo arrastando caixinhas, sem escrever instruções.
Nesses casos, o menu é a escolha certa. E sendo honesto: o Convello não tem construtor de fluxo com botões em árvore. Se é isso que você procura, ele não é o sistema certo.

Quero ver isso rodando

Quando vale mudar para a IA

O cliente ignora o menu e escreve "quanto custa aquele que vi no anúncio?".
Muita gente abandona a conversa no segundo ou terceiro menu.
Chega contato de madrugada e no fim de semana, e você quer que ele saia com resposta e qualificado.
As dúvidas variam muito e não cabem numa árvore de opções.
A equipe gasta o dia repetindo endereço, horário e como funciona o serviço.

O que a IA do Convello faz, e o que não faz

Fala do seu jeito

A empresa escreve como ela fala, o que pode e o que nunca pode dizer, e o que ela precisa saber, com textos e documentos.

Testada antes de ligar

Numa sala de teste, você conversa com ela como se fosse o cliente e ajusta o que não gostou antes de colocar no número.

Sabe a hora de chamar gente

Palavras de urgência escritas pela empresa mandam a conversa para uma pessoa e avisam a equipe. Quando alguém da equipe responde, a IA fica quieta enquanto a pessoa estiver atendendo.

Não fecha a venda

Ela acolhe, responde e qualifica. Quem negocia e fecha é a sua equipe, que recebe o resumo da conversa.

Horário de trabalho da IA

A IA não precisa ficar ligada o tempo todo. Dá para colocar faixas de horário, como só à noite e no fim de semana, e deixar a equipe no horário comercial.

Assim o contato que chega às 23h recebe resposta na hora e, de manhã, já está na fila do atendente da vez com as respostas da qualificação na ficha. Dá para desligar a qualquer momento.

Perguntas frequentes

Não. O Convello não tem construtor de fluxo com botões em árvore. O atendimento automático é feito pelo agente de IA, que conversa e passa para a equipe quando precisa.

O risco existe em qualquer IA, por isso a empresa escreve o que ela nunca pode dizer e testa na sala de teste antes de ligar. Quando ela não sabe, a orientação é passar para a equipe.

Ela escreve no tom que a empresa definiu e responde na hora. A empresa decide como ela se apresenta, e o cliente pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento.

Não. Ela tira da equipe as perguntas repetidas e o atendimento fora do horário. Negociar, tirar dúvida difícil e fechar continua com gente.

Dá. Você define as faixas de horário em que ela atende, com mais de uma faixa no dia se quiser, e no resto do tempo a equipe responde.

O valor depende do tamanho da equipe e sai na demonstração. Mensal, sem fidelidade.