CRM para concessionárias e revendas: o lead do anúncio chega ao vendedor certo
Um CRM para concessionária organiza os interessados que chegam pelo WhatsApp: quem pediu informação do carro, quem marcou test drive, quem quer simular o financiamento e quem tem um usado na troca. No Convello, a loja atende no mesmo número, a roleta entrega cada lead ao vendedor da vez e o funil mostra cada negociação até a venda.
Onde a revenda perde venda
- O interessado manda "ainda tem esse carro?" no domingo à noite e só recebe resposta na segunda, quando já foi ver outro.
- O vendedor que estava com o celular na mão pega todos os leads bons, e o resto da equipe fica parado.
- Cada vendedor atende no WhatsApp pessoal. Quando ele sai da loja, os clientes vão junto.
- O cliente pede a simulação do financiamento, recebe e ninguém pergunta o que ele achou.
- A loja paga anúncio todo mês e não sabe qual campanha trouxe quem comprou.
Como o Convello organiza o salão
Vendedor da vez de verdade
A roleta de leads entrega cada contato novo ao próximo vendedor da fila, respeitando quem está de folga. Contato parado sem resposta passa para o próximo, e ninguém pega o lead bom só por ter visto primeiro.
Todos no número da loja
A equipe atende no mesmo WhatsApp, pelo computador e pelo celular, cada um com o próprio login. Se o vendedor sai, as conversas e as fichas ficam com a loja.
Funil da negociação
Etapas com o nome da sua loja, por exemplo: primeiro contato, test drive, simulação enviada, avaliação do usado, proposta, vendido. Negociação parada há dias aparece sozinha.
Origem do anúncio no contato
Quem chega por anúncio de "enviar mensagem" da Meta vem com o anúncio anotado no contato. O painel mostra o que cada campanha trouxe e quantos andaram no funil.
Do anúncio do carro à entrega da chave
- 1O interessado clica no anúncio do SUV e chama no WhatsApp. O contato chega com o anúncio de origem anotado.
- 2A IA responde na hora, pergunta se tem carro na troca e se pensa em financiar, e grava as respostas na ficha.
- 3A roleta entrega a conversa ao vendedor da vez, que já vê o resumo e o prazo para responder.
- 4O vendedor combina o test drive. A tarefa entra na agenda dele com aviso no WhatsApp na hora marcada.
- 5Simulação enviada e usado avaliado: o cartão anda no funil com o valor em jogo.
- 6Se o cliente esfria, a régua de retorno avisa o vendedor. Se compra, a venda pode voltar para a Meta como conversão.
O que fica fora do Convello
O Convello não guarda estoque nem catálogo de veículos, não faz a simulação do banco e não emite documento de venda. O estoque continua no sistema da loja, e a simulação é feita onde você já faz.
O papel do Convello é o atendimento e a negociação: quem chamou, com quem está, em que etapa parou, o que foi combinado e quando é o próximo contato. Campos personalizados guardam o modelo de interesse, o usado na troca e a forma de pagamento.
Para quem serve
- Concessionária com equipe de vendedores e anúncios na Meta.
- Revenda de seminovos e multimarcas que vende pelo WhatsApp.
- Loja de motos com vendedores em rodízio.
- Revenda que quer saber qual anúncio traz venda, não só mensagem.
Perguntas frequentes
Não. O Convello cuida do atendimento e da negociação no WhatsApp. O estoque continua no sistema que a loja já usa, e o modelo de interesse fica anotado na ficha do cliente.
Cada contato novo vai para o próximo vendedor da fila, respeitando folgas. Se ele não responde no prazo, o contato passa para o próximo, e quem deixa passar demais fica um tempo fora do rodízio.
Dá. O test drive entra como compromisso na agenda do vendedor, com aviso no WhatsApp na hora marcada, e a avaliação do usado pode ser uma etapa do funil. Os dados do carro na troca ficam em campos personalizados da ficha.
Não. A equipe atende no número da loja, dentro do sistema. Quando alguém sai, as conversas e as fichas ficam com a empresa e o gestor passa a carteira para outro vendedor.
Consegue. Quem chega por anúncio de mensagem da Meta vem com o anúncio anotado, e o painel mostra quantos de cada campanha andaram no funil. A venda pode ser devolvida para a Meta pela API de Conversões.
O valor depende do tamanho da equipe e sai na demonstração. Mensal, sem fidelidade.