Termos de Uso

O Convello é um sistema (CRM) para imobiliárias e corretores, oferecido pela internet. Ele é desenvolvido e licenciado pela R12 COMPANY TECNOLOGIAS LTDA, CNPJ 65.367.952/0001-93, com sede na Avenida Fernandes Bastos, nº 1062, Tramandaí/RS ("R12").

Estes termos valem para quem usa o sistema, o site do Convello e os sites e páginas públicas feitos por ele. A imobiliária que contrata o serviço é a "Contratante". Cada pessoa que ela autoriza a entrar é um "Usuário".

A Contratante assina também um contrato com as condições comerciais dela (plano, valores, prazos). Se algo neste texto conflitar com o contrato assinado, vale o contrato.

A R12 concede à Contratante uma licença de uso do sistema. Ela é limitada, não exclusiva, intransferível e vale enquanto o contrato estiver em vigor e em dia.

A licença não é venda do software. Não entrega código-fonte, nem direito sobre a arquitetura interna da plataforma.

Cada contratação corresponde a uma operação empresarial (um tenant, que é o ambiente próprio da imobiliária dentro do sistema). Outras empresas ou CNPJs precisam de autorização da R12.

Nem todo módulo está em todo plano. O que está habilitado para a Contratante é o que consta no contrato e nas configurações do ambiente dela.

O Convello muda com frequência. A R12 pode adicionar, alterar, reorganizar ou retirar funcionalidades de forma geral, desde que o serviço contratado continue cumprindo sua finalidade principal.

Promessas de recursos futuros, demonstrações e protótipos não são obrigação. Só vale o que estiver oficialmente disponível no ambiente.

Recursos marcados como beta, teste ou experimental podem mudar ou sair do ar sem indenização.

Sugestões são bem-vindas, mas a R12 não é obrigada a desenvolvê-las. Customização sob medida exige proposta e contratação à parte.

A Contratante responde por criar, revisar e cancelar os acessos da equipe dela, inclusive de quem saiu da empresa.

Recomendamos uma senha por pessoa. Quando a Contratante compartilha uma credencial, continua responsável por tudo o que for feito com ela, até avisar a R12 e o acesso ser bloqueado.

Se você suspeitar de acesso indevido ou vazamento de senha, avise a R12 imediatamente.

É proibido passar acesso, documentação interna ou informações técnicas do sistema a concorrentes da R12.

O sistema se conecta ao WhatsApp para organizar conversas, envios e automações. Essa conexão depende de tecnologias e políticas da Meta e do WhatsApp, que a R12 não controla.

O WhatsApp pode restringir, limitar ou banir um número. Isso é um risco da Contratante, salvo quando decorrer diretamente de culpa comprovada da R12. Quando a conexão é feita por método não oficial, o risco de bloqueio pelo WhatsApp é maior do que na API oficial, e a Contratante declara ter ciência disso.

A R12 pode trocar o método técnico de conexão com o WhatsApp para preservar segurança, conformidade e continuidade do serviço.

A Contratante é responsável pela origem dos contatos, pelo consentimento, pela base legal e pelas listas de bloqueio (quem pediu para não receber mensagens). Também responde pelo conteúdo, pelo horário e pela frequência do que envia.

A R12 pode suspender por prevenção disparos ou campanhas com sinal de spam, fraude, abuso ou risco de banimento.

Custos cobrados pela Meta, WhatsApp, telefonia e serviços equivalentes não estão incluídos na mensalidade, salvo previsão expressa.

A R12 não garante aprovação de templates, números, contas ou campanhas por plataformas externas.

O sistema pode oferecer agentes, copilotos, classificadores e automações com inteligência artificial (IA).

Ao ativar um agente que responde sozinho, o administrador da Contratante autoriza a atuação dele dentro das configurações que definiu.

A IA pode errar: respostas inexatas, incompletas ou inadequadas acontecem. A Contratante deve acompanhar o que ela faz, principalmente em decisões comerciais importantes.

Preços, disponibilidade, regras e materiais que a Contratante ensinar à IA são de responsabilidade dela. Se estiverem errados, a IA responderá errado.

A R12 pode trocar o provedor, o modelo ou a tecnologia de IA sem aviso prévio, mantendo a finalidade do recurso.

A IA pode ter limites de uso, créditos e consumo por plano. A R12 pode limitar ou suspender temporariamente um agente com comportamento anormal, gasto inesperado, spam ou risco de segurança.

Integrações com Meta, Google, Instagram, portais imobiliários, meios de pagamento e outras APIs dependem das regras, dos preços e da disponibilidade desses terceiros.

Mudança de regra, limite ou preço de um terceiro não é descumprimento da R12. A R12 pode repassar custos, substituir a integração ou deixar de oferecê-la, com comunicação.

A publicação em portais depende dos campos, padrões e aprovação de cada portal. Não há garantia de aprovação ou de que o anúncio apareça.

A Contratante deve manter em dia as contas externas que o sistema usa (Meta, Google, domínio, portais).

Quando o plano inclui site, o registro e a renovação do domínio são de responsabilidade financeira da Contratante, mesmo que a R12 o adquira ou o administre tecnicamente. Domínio não pago pode expirar ou ser perdido sem responsabilidade da R12.

O código, os componentes, o layout-base e as automações do site pertencem à R12 ou a seus licenciadores. Logotipo, fotos, textos e materiais fornecidos pela Contratante continuam sendo de seus titulares.

A R12 pode incluir discreta identificação técnica ou marca d'água do Convello quando aplicável ao plano.

A R12 não garante posição no Google, volume de visitas, leads ou vendas.

A Contratante autoriza a R12 a citar o nome e o logotipo dela em apresentações comerciais, salvo pedido em contrário.

Os dados que a Contratante coloca no sistema (leads, clientes, proprietários, imóveis, conversas, fotos, documentos) continuam sendo dela.

A Contratante garante que tem o direito de inserir esses dados e que eles são verdadeiros, atualizados e obtidos de forma legal, incluindo fotos, textos, preços e dados de proprietários.

A Contratante autoriza a R12 a tratar esses dados apenas no que for necessário para prestar o serviço. O detalhe está na Política de Privacidade.

Cada imobiliária tem seus dados isolados. É proibido tentar acessar dados de outro tenant, e isso é violação grave.

Use o sistema só para atividades lícitas e compatíveis com o mercado imobiliário.

É proibido: spam ilícito, disparos sem base legal, fraude, phishing, assédio e mensagem enganosa; atacar, testar vulnerabilidade sem autorização ou tentar acessar outro tenant; contornar limites de usuários, armazenamento, créditos, cobrança ou controles de acesso; copiar, clonar, fazer engenharia reversa ou extrair em massa dados e interface do sistema; revender, sublicenciar ou alugar o sistema a terceiros sem autorização da R12.

A R12 pode exigir correção de conduta, limitar um recurso, bloquear a operação ou encerrar o contrato conforme a gravidade.

O sistema guarda registros técnicos (logins, alterações, mensagens, integrações, erros e ações administrativas). Eles servem para segurança, suporte e como prova, respeitados a lei e o contraditório.

A R12 pode bloquear conta, sessão, integração ou endereço de acesso suspeito, para prevenir fraude, ataque ou abuso.

A Contratante deve proteger seus equipamentos e contas: sistema atualizado, senha forte e controle de quem acessa.

Nenhuma medida elimina todo risco. As partes devem cooperar de boa-fé para reduzir incidentes.

A R12 pode suspender na hora um acesso, uma integração, uma campanha ou o ambiente inteiro quando houver indício razoável de fraude, ataque, vazamento, uso ilegal ou prejuízo a terceiros, e explicará o motivo assim que for viável.

A R12 age com esforço razoável para manter o sistema no ar, mas não garante funcionamento ininterrupto nem ausência de falhas. Percentual de disponibilidade só existe se estiver escrito no contrato.

Manutenções podem ter aviso quando houver impacto relevante. Correções urgentes de segurança podem ocorrer sem aviso.

Falhas de energia, internet ou equipamento da Contratante, serviços de terceiros (nuvem, DNS, operadora) e força maior não são, por si só, descumprimento da R12.

A R12 mantém rotinas internas de backup como medida de segurança, mas isso não é um serviço de guarda de arquivos. A Contratante deve manter cópia própria do que for essencial ao negócio.

O suporte regular funciona em horário comercial, de segunda a sexta, exceto feriados. Fora disso, a R12 prioriza problemas críticos que impeçam o uso essencial.

O suporte não inclui a rotina da imobiliária: cadastro contínuo de imóveis, atendimento a clientes, gestão de anúncios, produção de conteúdo ou consultoria jurídica.

Na implantação, a Contratante deve entregar dados, acessos e materiais corretos. Atrasos e pendências dela pausam o prazo.

A migração de dados usa o que a Contratante fornece. A R12 não responde por duplicidades, falta de dados ou erros que já existiam na origem, e não faz auditoria da veracidade deles.

Valores, formas de pagamento e vencimentos são os do contrato assinado. Podem ser reajustados a cada 12 meses pelo IPCA ou índice que o substitua.

Atraso gera multa de 2%, juros de 1% ao mês e correção monetária. Após 5 dias de atraso, o ambiente pode ser restringido, mantendo apenas o acesso para regularizar o pagamento. Após 30 dias, o contrato pode ser considerado rescindido.

O contrato vale por prazo indeterminado. Qualquer parte pode cancelar por escrito com 30 dias de antecedência.

Não há devolução proporcional de mensalidade de ciclo já iniciado, salvo previsão legal. Valores vencidos e consumo já realizado continuam devidos.

Após o encerramento, a Contratante pode pedir a exportação dos dados em até 30 dias. Passado esse prazo, a R12 pode eliminar ou anonimizar os dados, ressalvadas obrigações legais de guarda.

O Convello, seu código, interfaces, marcas, banco estrutural e segredos comerciais são da R12 e de seus licenciadores.

Personalizar cores, marca ou domínio não transfere a propriedade do sistema.

Ideias e sugestões da Contratante podem ser incorporadas ao produto sem pagamento ou exclusividade.

O Convello é uma ferramenta de apoio. Não substitui advogado, contador, corretor responsável, avaliador ou outro profissional habilitado.

A R12 não garante quantidade de leads, vendas, locações, comissões, conversões ou resultado de anúncio ou site.

Na extensão permitida em lei, a responsabilidade total da R12 fica limitada ao valor das mensalidades pagas nos 6 meses anteriores ao fato. Ficam excluídos lucros cessantes, perda de oportunidade e dano indireto.

Esses limites não valem onde a lei proíbe, como em caso de dolo ou culpa grave.

A Contratante indeniza a R12 por prejuízos comprovados que decorram de dados ilícitos, violação de direitos de terceiros, spam, fraude ou conduta de seus usuários.

As partes mantêm em sigilo as informações comerciais, técnicas, financeiras e cadastrais não públicas que receberem uma da outra, durante o contrato e por 5 anos depois.

Não é confidencial o que já era público sem violação, ou o que a lei ou uma ordem judicial obrigar a revelar.

A R12 pode atualizar estes termos. A versão vigente e a data ficam no topo desta página, e mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail, WhatsApp ou pelo próprio sistema.

Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Tramandaí/RS, ressalvadas hipóteses de competência obrigatória por lei.

Se uma cláusula for considerada inválida, as demais continuam valendo.