Vários atendentes no mesmo WhatsApp, sem perder conversa
Para ter vários atendentes no mesmo número de WhatsApp, você conecta o número da empresa a um sistema de atendimento e cada pessoa entra com o próprio login, no computador ou no celular. No Convello, toda conversa tem um responsável, cada um vê o que a permissão libera e o histórico fica com a empresa, mesmo quando alguém sai da equipe.
O que dá errado quando a equipe divide um celular
- Duas pessoas respondem o mesmo cliente com informações diferentes, e ele fica sem saber em quem confiar.
- Uma mensagem é lida no celular do balcão e ninguém responde, porque cada um achou que o outro ia responder.
- O vendedor atende pelo número pessoal, sai da empresa e leva junto a lista de clientes.
- O gestor não consegue ver quem está esperando resposta há horas sem pegar o celular de cada um.
- Áudio, foto do orçamento e documento ficam espalhados em aparelhos diferentes.
Como funciona no Convello
Um número, vários logins
O número que os clientes já conhecem passa a ser atendido dentro do sistema. Cada pessoa da equipe entra com o próprio usuário, pelo navegador do computador ou do celular.
Caixa de entrada única
Todas as conversas num lugar, com a opção de colocar quem está esperando resposta no topo. Áudio, foto e documento ficam no histórico da conversa.
Cada conversa com um responsável
A conversa tem dono. Se precisar, o gestor passa para outra pessoa e o histórico vai junto, sem o cliente ter que repetir o que já contou.
Etiquetas e números separados
Separe venda de suporte com etiquetas no contato. Se cada área tem o próprio número, cada pessoa vê só os números que ela atende.
Quem vê o quê
Atendente
O que costuma ver
Os clientes que estão com ele, nos números que ele atende
Gestor
O que costuma ver
Todas as conversas, quem está atrasado e a carteira de cada um
Quem saiu da equipe
O que costuma ver
Nada: o acesso é cortado e as conversas ficam com a empresa
| Pessoa | O que costuma ver |
|---|---|
| Atendente | Os clientes que estão com ele, nos números que ele atende |
| Gestor | Todas as conversas, quem está atrasado e a carteira de cada um |
| Quem saiu da equipe | Nada: o acesso é cortado e as conversas ficam com a empresa |
Duas formas de conectar o número
Pelo número oficial da API da Meta (Cloud API), que permite campanhas com modelo aprovado. A verificação da empresa na Meta libera limites maiores de envio. Ou por QR Code, com o WhatsApp comum que a empresa já usa.
Nos dois casos você não precisa trocar de número. O Instagram (mensagens diretas) também pode entrar na mesma caixa de entrada.
Para quem serve
- Loja com vendedores que atendem pelo WhatsApp do balcão.
- Clínica com recepção em turnos que divide o mesmo número.
- Escola ou curso com comercial e secretaria no mesmo contato.
- Prestador de serviço com orçamento, agendamento e pós-venda em pessoas diferentes.
Perguntas frequentes
Toda a equipe pode atender no mesmo número, cada pessoa com o próprio login. O plano é montado pelo tamanho da equipe na demonstração.
Não. Ele atende pelo computador ou pelo celular dele, dentro do sistema, com o próprio usuário, sem ter o número da empresa instalado no aparelho.
Dá. A permissão é por pessoa: o atendente pode ver só os clientes dele, e o gestor vê tudo.
O acesso dele é cortado e as conversas e fichas continuam com a empresa. O gestor passa a carteira para outra pessoa, com todo o histórico.
Os dois funcionam. A API oficial da Meta permite campanhas com modelo aprovado, e a verificação da empresa libera limites maiores de envio. O QR Code conecta o WhatsApp comum que você já usa.
O valor depende do tamanho da equipe e sai na demonstração. Mensal, sem fidelidade.