Roleta de leads: cada contato novo com o atendente da vez

Roleta de leads é a distribuição automática dos contatos novos entre os atendentes, em fila, um de cada vez. No Convello, o contato que chega no WhatsApp vai para o atendente da vez, respeitando quem está de folga e quem tem acesso àquele número. Se ninguém responder dentro do prazo que a empresa definiu, o contato passa para o próximo da fila.

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Sem roleta, o lead vai para quem viu primeiro

O contato cai no grupo da equipe e quem estava com o celular na mão pega, mesmo sem tempo para atender.
O vendedor mais rápido no dedo fica com os melhores contatos e os outros ficam com as sobras.
Quem está de folga recebe contato novo e ele espera até o dia seguinte.
Ninguém sabe se o contato da manhã já foi respondido, e o gestor descobre no fim do dia.

Como a roleta decide

1O contato novo chega no WhatsApp da empresa.
2O sistema olha a fila e escolhe o próximo atendente da vez.
3Quem está de folga é pulado, e só entra na fila quem tem acesso àquele número.
4O atendente recebe o aviso do contato novo com o prazo para a primeira resposta.
5Se o prazo passa sem resposta, o contato vai para o próximo da fila.
6Quem deixa passar contato demais fica um tempo fora do rodízio.

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O que a roleta respeita

Folga

Quem está de folga não recebe contato novo. Quando volta, entra na fila de novo.

Acesso ao número

Se a empresa tem mais de um número, só entra na roleta daquele número quem tem acesso a ele.

Prazo de primeira resposta

O contato não fica parado com quem não está atendendo: passou o prazo, ele segue para o próximo.

Justiça na fila

Ninguém pega o lead bom por ter visto primeiro. A ordem é da fila, não da velocidade no dedo.

Roleta e IA juntas

Com a IA ligada, ela responde o contato na hora e faz as perguntas de qualificação. Quando passa a conversa, o atendente da vez já recebe o resumo e as respostas na ficha.

A pontuação do lead, feita pelo que a pessoa escreveu, ajuda o atendente a saber quem chamar primeiro quando vários contatos chegam juntos.

Para quem serve

Concessionária com vários vendedores recebendo contato do anúncio do fim de semana.
Corretora de seguros com equipe comercial em turnos.
Agência de turismo com consultores que atendem pacotes diferentes.
Escola ou curso com time de matrícula no período de captação.

Perguntas frequentes

Passado o prazo de primeira resposta, o contato vai para o próximo atendente da fila. Quem deixa passar contato demais fica um tempo fora do rodízio.

Não. A roleta pula quem está de folga e coloca a pessoa de volta na fila quando ela volta.

Não. Só entra na roleta de cada número quem tem acesso a ele, então a equipe de um número não recebe contato do outro.

No painel do gestor, o atendimento atrasado aparece em vermelho e o tempo de resposta de cada um fica à vista, com os números do dia, da semana e do mês.

A roleta distribui os contatos novos. A conversa de quem já tem responsável fica com esse responsável, e o gestor pode passar a carteira para outra pessoa quando quiser.

O valor depende do tamanho da equipe e sai na demonstração. Mensal, sem fidelidade.