Lead: o que é e como não deixar nenhum esfriar
Lead é uma pessoa que demonstrou interesse no que a empresa vende e deixou um jeito de ser contatada, como o telefone do WhatsApp. Ela ainda não comprou: chamou no WhatsApp, clicou num anúncio ou preencheu um formulário. O trabalho da equipe é responder, entender o que ela precisa e levar o lead até a venda.
De onde vêm os leads
- Mensagem direta no WhatsApp da empresa, de quem viu o número em algum lugar.
- Clique em anúncio da Meta que abre a conversa no WhatsApp.
- Formulário do site ou de uma landing page.
- Mensagem direta no Instagram.
- Anúncio do Google que leva ao site.
- Indicação de um cliente que já comprou.
Lead, contato e cliente
Contato
O que é
Qualquer pessoa na base
Exemplo
O fornecedor que mandou mensagem
Lead
O que é
Quem mostrou interesse em comprar
Exemplo
Quem perguntou o preço do serviço
Lead qualificado
O que é
Lead com perfil e intenção confirmados
Exemplo
Quem disse o que quer, para quando e quanto pode pagar
Cliente
O que é
Quem já comprou
Exemplo
Quem fechou o contrato
| Termo | O que é | Exemplo |
|---|---|---|
| Contato | Qualquer pessoa na base | O fornecedor que mandou mensagem |
| Lead | Quem mostrou interesse em comprar | Quem perguntou o preço do serviço |
| Lead qualificado | Lead com perfil e intenção confirmados | Quem disse o que quer, para quando e quanto pode pagar |
| Cliente | Quem já comprou | Quem fechou o contrato |
Exemplos práticos
Lead do anúncio
A pessoa clica no anúncio de uma escola de idiomas e escreve "quero saber das turmas". É um lead, e o anúncio de origem já diz o que ela procura.
Lead do formulário
Alguém preenche o formulário do site pedindo orçamento de energia solar. O telefone dele vira um lead, que precisa de uma primeira mensagem rápida.
Lead da madrugada
Às 23h, uma pessoa pergunta se a loja tem um produto. Se ninguém responde até a manhã, ela já comprou em outro lugar.
Erros que fazem perder lead
- Demorar para dar a primeira resposta. Quem pergunta em vários lugares fecha com quem responde antes.
- Lead disputado no grupo da equipe, e o mais rápido pega o melhor.
- Não anotar de onde o lead veio, e não saber qual anúncio vale o dinheiro.
- Fazer uma pergunta, o lead some, e ninguém volta a chamar.
Como o Convello usa isso
No Convello, cada lead que chega pelo WhatsApp, Instagram, formulário ou anúncio vira uma ficha com a origem anotada. A roleta manda o lead para o atendente da vez, a IA pode responder na hora, a qualquer hora, e se o atendente não responde no prazo, o lead passa para o próximo da fila.
Perguntas frequentes
Lead ainda não comprou: só mostrou interesse. Cliente é quem já fechou negócio. Todo cliente começou como lead.
Lead quente tem interesse claro e pressa, como quem pergunta se dá para começar esta semana. Lead frio ainda está pesquisando e precisa de mais tempo e retornos.
Se a mensagem mostra interesse em comprar, sim. Mensagem de fornecedor, de cliente antigo pedindo suporte ou engano não é lead, e etiquetas ajudam a separar.
O sistema precisa guardar a origem na hora em que o lead chega: o anúncio clicado, o formulário preenchido, o canal. No Convello, o clique em anúncio da Meta que abre o WhatsApp já chega com o anúncio anotado.
Ter uma régua de retornos, com datas e mensagens combinadas, para chamar de novo sem depender da memória do atendente. No número oficial, fora da janela de 24 horas, o retorno sai por modelo aprovado.
O valor depende do tamanho da equipe e sai na demonstração. Mensal, sem fidelidade.