CRM para lojas e varejo: o WhatsApp da loja atendido por toda a equipe
Um CRM para loja organiza as vendas que acontecem no WhatsApp: a dúvida sobre o produto, o pedido, a cliente que volta para comprar de novo e a promoção para quem aceitou receber. No Convello, as vendedoras atendem no mesmo número, a IA responde no horário de pico e a ficha de cada cliente guarda o que ela já comprou e conversou.
Como o WhatsApp da loja vira bagunça
- No sábado de manhã chegam mensagens demais e a cliente que perguntou "tem no tamanho M?" fica sem resposta.
- Cada vendedora usa o próprio celular. A cliente fiel conversa com uma que já saiu da loja.
- Ninguém sabe quem perguntou de um produto e não comprou, e a venda morre ali.
- A cliente que comprou há dois meses nunca mais é lembrada.
- A promoção vai por lista de transmissão para todo mundo, gente reclama e o número corre risco de bloqueio.
O que muda com o Convello
Todas as vendedoras no mesmo número
O WhatsApp da loja é atendido no sistema, pelo computador e pelo celular. Cada conversa tem uma responsável, e dá para colocar quem está esperando resposta no topo da caixa de entrada.
IA para o horário de pico
Horário de funcionamento, endereço, formas de entrega, troca e devolução: a loja escreve o que a IA pode dizer e ela responde na hora, enquanto a equipe cuida de quem já está comprando.
Divisão justa entre a equipe
A roleta de leads entrega cada cliente nova à vendedora da vez, respeitando folgas. Quem já é cliente pode continuar com a vendedora dela.
Ficha com histórico
Áudio, foto e conversa ficam no histórico. Etiquetas separam assuntos como venda, troca e dúvida, e campos personalizados guardam tamanho, preferência ou o que a cliente costuma comprar.
Recompra: a cliente que já comprou volta
- 1A cliente compra um produto que acaba ou tem nova coleção. A vendedora anota na ficha o que foi.
- 2Ela agenda uma mensagem programada ou uma tarefa para chamar a cliente de novo no dia certo.
- 3No dia, a tarefa aparece na agenda dela com aviso, ou a mensagem sai sozinha.
- 4Se a cliente não responde, a régua de retorno lembra a vendedora de tentar mais uma vez.
- 5Quando a cliente volta, a vendedora vê o histórico e atende como quem conhece.
Promoção sem queimar o número
Promoção para muita gente vai pelo número oficial da API da Meta, com modelo de mensagem aprovado pela Meta e, se quiser, botões. A Meta cobra por cada mensagem de modelo, conforme a tabela dela.
Mande só para quem aceitou receber. O sistema respeita a lista de quem pediu para sair, evita mandar campanha para a mesma pessoa toda hora e mostra no relatório entregues, lidas, respostas e vendas ligadas à campanha.
O que o Convello faz e o que fica com a loja
Conversa com a cliente
No Convello
Sim, com toda a equipe
Fica no seu sistema
Não precisa
Quem atendeu e o que combinou
No Convello
Sim, na ficha
Fica no seu sistema
Não precisa
Retorno e recompra
No Convello
Sim, com tarefa e régua de retorno
Fica no seu sistema
Não precisa
Catálogo e estoque
No Convello
Não
Fica no seu sistema
Sistema da loja ou loja virtual
Pagamento e nota fiscal
No Convello
Não
Fica no seu sistema
Maquininha, banco e emissor de nota
| Assunto | No Convello | Fica no seu sistema |
|---|---|---|
| Conversa com a cliente | Sim, com toda a equipe | Não precisa |
| Quem atendeu e o que combinou | Sim, na ficha | Não precisa |
| Retorno e recompra | Sim, com tarefa e régua de retorno | Não precisa |
| Catálogo e estoque | Não | Sistema da loja ou loja virtual |
| Pagamento e nota fiscal | Não | Maquininha, banco e emissor de nota |
Perguntas frequentes
Não. O Convello cuida do atendimento no WhatsApp, da equipe e do retorno. Catálogo, estoque, pagamento e nota fiscal continuam nos sistemas que a loja já usa.
Podem. Cada uma entra com o próprio login, pelo computador ou pelo celular, e cada conversa tem uma responsável. A gerente vê tudo, e cada vendedora vê o que a permissão dela libera.
Pelo número oficial da API da Meta, com modelo aprovado e só para quem aceitou receber. O sistema respeita quem pediu para sair e limita a frequência, porque excesso gera denúncia e derruba a qualidade do número.
Dá. A vendedora agenda uma mensagem programada ou uma tarefa para o dia certo, e a régua de retorno avisa quando a cliente não respondeu. No número oficial, se a cliente não escreve há mais de 24 horas, o caminho é a tarefa ou uma campanha com modelo aprovado.
Ela responde na hora as dúvidas que a loja ensinou, como horário, entrega e troca, e passa para uma vendedora quando a cliente quer comprar ou pede gente. Quando a vendedora responde, a IA fica quieta enquanto ela estiver atendendo.
O valor depende do tamanho da equipe e sai na demonstração. Mensal, sem fidelidade.