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API oficial ou QR Code: duas formas de ligar o WhatsApp ao CRM

Pela API oficial, o número é ligado direto à Meta: fora da janela de 24 horas só sai modelo aprovado, a Meta cobra por mensagem e a verificação da empresa libera limites maiores de envio. Pelo QR Code, o sistema entra como um aparelho conectado ao WhatsApp comum, sem cobrança por mensagem e sem modelo, mas sem a proteção das regras oficiais para envio em volume. O Convello aceita as duas.

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Lado a lado

  • Como liga

    API oficial da Meta

    Número cadastrado na Meta, pelo Gerenciador da empresa

    QR Code

    Lendo um QR Code com o celular, como no WhatsApp Web

  • Começar

    API oficial da Meta

    Cadastro do número na Meta. Sem verificar a empresa, o limite de envio começa baixo

    QR Code

    Na hora, com o número que você já usa

  • Custo de mensagem

    API oficial da Meta

    A Meta cobra por mensagem, conforme a tabela dela

    QR Code

    Sem cobrança por mensagem

  • Falar com quem não escreveu nas últimas 24 horas

    API oficial da Meta

    Só com modelo aprovado pela Meta

    QR Code

    Mensagem livre

  • Disparo em massa

    API oficial da Meta

    Feito para isso, com modelo aprovado e limite diário

    QR Code

    Não recomendado: envio em volume é o que mais leva a bloqueio

  • Risco de bloqueio

    API oficial da Meta

    Menor, desde que a empresa siga as regras e cuide da qualidade do número

    QR Code

    Maior se o número for usado para automação e envio em volume fora das regras

  • Celular

    API oficial da Meta

    O número não depende de um aparelho ligado

    QR Code

    O celular com o número precisa continuar ativo e entrar na internet de tempos em tempos

  • Botões nas mensagens

    API oficial da Meta

    Modelos podem ter botões de resposta

    QR Code

    Mensagem de texto, áudio, foto e documento

Quando o QR Code basta

  • Sua equipe responde quem chama, e quase toda conversa começa pelo cliente.
  • Você não faz campanha para listas grandes de contatos.
  • Quer começar hoje, sem cadastro na Meta.
  • O número já é usado no WhatsApp comum há tempo e os clientes conhecem.
  • Nesse uso, o QR Code atende bem e não tem custo por mensagem. O cuidado é não transformar o número em disparador.
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Quando vale passar para a API oficial

  • Você quer mandar campanha para a sua base, com modelo aprovado e relatório de entrega, leitura e resposta.
  • Precisa falar com o cliente dias depois da última mensagem dele, de forma permitida pela Meta.
  • Já teve número bloqueado ou tem medo de perder o número que os clientes conhecem.
  • Faz anúncio de "enviar mensagem" e quer o número ligado à mesma conta da Meta.
  • A operação não pode depender de um celular ligado na mesa de alguém.

As regras do número oficial, sem susto

Janela de 24 horas

Quando o cliente manda mensagem, abre uma janela de 24 horas em que a equipe responde livremente. Passou disso, a conversa só recomeça com um modelo aprovado pela Meta.

Modelo aprovado

Modelo é uma mensagem pronta que a Meta revisa antes de liberar, com espaço para nome, data e outros dados. É o que vai nas campanhas e nos retornos fora da janela.

Cobrança da Meta

A Meta cobra por mensagem, conforme a tabela dela: as mensagens de modelo e, desde outubro de 2026, também as respostas comuns acima de 1.000 por mês em cada número. Como esse custo é pago (na conta da empresa na Meta ou junto do plano) é combinado na implantação.

Verificação da empresa

A verificação da empresa no Gerenciador da Meta, com dados e documentos do negócio, libera limites maiores de envio. Sem ela, o número começa com um limite baixo de pessoas por dia. A implantação acompanha esse passo.

Como o Convello trata as duas

A equipe atende do mesmo jeito nas duas conexões: caixa de entrada única, responsável por conversa, funil e fila de atendimento. Você não precisa trocar de número para começar.

No número oficial, o sistema confere antes da campanha se a Meta acusou problema de pagamento ou de qualidade do número, se o modelo foi aprovado e se a lista passa do limite do dia, respeita quem pediu para sair e evita mandar campanha toda hora para a mesma pessoa. Os lembretes de horário viram tarefa para a equipe.

Perguntas frequentes

Não é proibido conectar aparelhos ao WhatsApp. O que leva a bloqueio é usar o número para automação e envio em volume fora das regras do WhatsApp, como mandar mensagem para muita gente que não pediu.

Não necessariamente. Dá para levar para a API da Meta o número que você já usa, seguindo o cadastro dela. No Convello, a partir daí o número passa a ser atendido pelo sistema, e não mais pelo app do celular. Na implantação a gente vê o caminho certo para o seu caso.

A Meta cobra por mensagem, conforme a tabela dela, que muda por categoria e por país. Entram as mensagens de modelo e, desde outubro de 2026, as respostas comuns acima de 1.000 por mês em cada número. Como esse custo é pago é combinado na implantação.

Pode. Muita empresa começa pelo QR Code para atender já e passa para a API oficial quando quer fazer campanha. O atendimento da equipe no sistema continua o mesmo.

Depende da Meta e de os documentos estarem em ordem. Por isso vale começar esse passo cedo, enquanto a equipe já atende pelo sistema.

O valor depende do tamanho da equipe e sai na demonstração. Mensal, sem fidelidade.

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