Glossário de vendas e atendimento no WhatsApp
Quem começa a vender pelo WhatsApp com equipe esbarra em palavras novas: API oficial, janela de 24 horas, modelo aprovado, opt-in, qualificação, API de Conversões. Aqui cada termo tem uma definição curta logo no começo, exemplos do dia a dia, os erros mais comuns e como ele aparece na prática dentro do Convello.
Os termos
API oficial do WhatsApp
A forma que a Meta oferece para empresas ligarem o número de WhatsApp a um sistema.
Janela de 24 horas
O prazo em que a empresa responde o cliente livremente na API oficial do WhatsApp.
CRM
O sistema que guarda cada cliente, cada conversa e cada venda em andamento.
Lead
A pessoa que demonstrou interesse e deixou um jeito de ser contatada.
Funil de vendas
O caminho do contato até a compra, dividido em etapas que a equipe acompanha.
Modelo de mensagem do WhatsApp
O texto aprovado pela Meta para iniciar conversa pela API oficial do WhatsApp.
Anúncio de clique para o WhatsApp
O anúncio da Meta que leva a pessoa direto para a conversa no WhatsApp.
Qualificação de lead
Descobrir se o contato tem perfil e intenção de compra antes de investir tempo nele.
Tempo de primeira resposta
Quanto o cliente espera até a empresa responder a primeira mensagem.
Follow-up
O retorno ao cliente que parou de responder ou ficou de pensar.
Opt-in no WhatsApp
O consentimento do cliente para receber mensagens da empresa no WhatsApp.
API de Conversões da Meta
O aviso que o sistema manda para a Meta quando um lead vira cliente de verdade.
Perguntas frequentes
Para donos, gestores e atendentes de empresas que vendem pelo WhatsApp e querem entender os termos que aparecem em CRM, anúncios da Meta e na API oficial, sem precisar ser da área de tecnologia.
Comece por API oficial do WhatsApp e janela de 24 horas, que explicam as regras da Meta para mensagens. Depois leia lead, funil de vendas e follow-up, que explicam o caminho do contato até a venda.