A mensagem chega
Entra pelo número da imobiliária e vira lead no CRM. Se a pessoa citou o código do imóvel, o lead já nasce ligado a ele.
IA para imobiliária que atende às onze da noite, no domingo e no feriado
O lead de imóvel chega quando ele pode, não quando a imobiliária está aberta. Mensagem de madrugada, de domingo de manhã e de feriado prolongado é rotina em qualquer operação que anuncia. Sem ninguém do outro lado, ela fica sem resposta até alguém abrir o celular, e nesse intervalo a mesma pessoa já perguntou o mesmo imóvel em outras três imobiliárias.
A inteligência artificial do Convello responde na hora, qualifica quem chegou, agenda a visita e entrega a conversa pronta pro corretor.
O que a IA faz quando a mensagem chega
O atendimento automático no WhatsApp da imobiliária não serve pra dispensar corretor. Serve pra cobrir o intervalo entre a mensagem chegar e alguém poder responder, que é onde a maior parte dos leads pagos morre. A IA pega esse intervalo inteiro, todos os dias, e devolve a conversa adiantada.
A IA qualifica
Responde a dúvida, pergunta o que a pessoa procura, o prazo e a forma de pagamento, e sugere imóveis parecidos do seu cadastro.
Agenda a visita
Marca dia e hora na agenda do corretor, respeitando os horários que a imobiliária configurou pra receber visita.
O corretor recebe
Com o resumo do que já foi conversado: quem é a pessoa, o imóvel de interesse e o que ficou combinado.
Tudo isso acontece dentro do WhatsApp oficial da imobiliária, com a conversa registrada no CRM. O lead segue depois pela distribuição automática entre os corretores e entra no funil de vendas como qualquer outro.
Uma conversa, na prática
O exemplo abaixo é hipotético, montado pra mostrar a mecânica. Não é conversa de cliente real, e nenhum número aqui é promessa de resultado.
Cliente, 22h41
Oi, vi o AP 309 no anúncio. Ainda está disponível?
IA, 22h41
Está sim. É o apartamento de dois dormitórios no Centro, com vaga e sacada. Você procura pra morar ou pra investir?
Cliente, 22h43
Pra morar. Só que preciso de dois banheiros.
IA, 22h44
Esse tem um só. Tenho dois parecidos com suíte e mais um banheiro social, na mesma faixa de valor. Quer ver as fotos?
Cliente, 22h46
Quero. Consigo visitar no sábado de manhã?
IA, 22h47
Consigo marcar sábado às 10h com o corretor. Me confirma seu nome completo?
Repare no que a IA fez em seis minutos: reconheceu o imóvel pelo código que veio na mensagem, entendeu que a pessoa procura pra morar, descobriu um requisito que o anúncio não atendia e ofereceu alternativa do próprio cadastro em vez de encerrar a conversa.
Às 8h da manhã o corretor não recebe um oi de madrugada. Recebe uma visita marcada pra sábado, com nome, telefone e o que a pessoa procura.
O que a IA não faz
Vale ser direto, porque o mercado promete demais nesse assunto: a IA não vende imóvel. Ela abre a porta e segura a pessoa até o corretor chegar. Quem visita, quem contorna a objeção difícil, quem negocia valor e quem fecha continua sendo gente.
- Não vai à visita, não abre o imóvel e não responde o que só quem esteve lá sabe.
- Não conduz proposta nem negocia valor: quando a conversa chega aí, ela passa pro corretor.
- Não inventa informação de imóvel. O que ela não tem no cadastro, ela não afirma.
- Não substitui corretor. Uma equipe pequena com IA atende mais, mas continua precisando de equipe.
Primeira resposta
O que a IA faz
Responde em segundos, a qualquer hora
O que o corretor faz
Chega depois, com o assunto já andado
Pergunta repetida
O que a IA faz
Valor, condomínio, bairro, código do imóvel
O que o corretor faz
Não precisa repetir o básico
Qualificação
O que a IA faz
Pergunta prazo, pagamento e o que a pessoa procura
O que o corretor faz
Lê o resumo pronto
Agendamento
O que a IA faz
Marca a visita na agenda do corretor
O que o corretor faz
Confirma e vai ao imóvel
Visita
O que a IA faz
Não vai
O que o corretor faz
Vai, mostra e responde o que só quem esteve lá sabe
Proposta e negociação
O que a IA faz
Não conduz
O que o corretor faz
Conduz, ajusta valor e defende o preço
Fechamento
O que a IA faz
Não fecha
O que o corretor faz
Fecha
| O que a IA faz | O que o corretor faz | |
|---|---|---|
| Primeira resposta | Responde em segundos, a qualquer hora | Chega depois, com o assunto já andado |
| Pergunta repetida | Valor, condomínio, bairro, código do imóvel | Não precisa repetir o básico |
| Qualificação | Pergunta prazo, pagamento e o que a pessoa procura | Lê o resumo pronto |
| Agendamento | Marca a visita na agenda do corretor | Confirma e vai ao imóvel |
| Visita | Não vai | Vai, mostra e responde o que só quem esteve lá sabe |
| Proposta e negociação | Não conduz | Conduz, ajusta valor e defende o preço |
| Fechamento | Não fecha | Fecha |
A IA aprimora o atendimento e fortalece o corretor. Quem promete substituir a equipe está vendendo outra coisa.
Ela aprende com a sua imobiliária, não com a internet
Uma IA genérica responde bonito e erra o essencial: cita bairro que você não atende, promete condição que a imobiliária não pratica e some quando o cliente pergunta o valor do condomínio. Por isso o agente aqui é treinado com o que já está no seu sistema.
- Os imóveis do CRM, com código de referência. O cliente manda o código, ela reconhece o imóvel e responde sobre ele.
- A base de conhecimento da imobiliária: políticas internas, condições, horário de visita, o que dizer e o que não dizer.
- Instruções escritas por você, agente por agente. Uma operação de locação fala diferente de uma de alto padrão.
- A agenda do corretor, pra ela só oferecer horário que existe de verdade.
O ajuste é feito na tela dos agentes, sem depender de ninguém de fora. Escreveu a regra, ela vale na próxima mensagem.
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Plantão da noite, e a hora de passar pro corretor
O horário é configurável por agente. Dá pra deixar a IA atendendo o dia inteiro, ou usar ela só como plantão: das 20h às 7h, no fim de semana e no feriado, deixando o horário comercial todo com a equipe. Os dias da semana também são escolhidos um a um.
24 h
Por dia
A IA cobre a mensagem que chega às onze da noite.
7 dias
Por semana
Sem escala de fim de semana e sem plantão de sobreaviso.
1 a 7 dias
Pra estar no ar
A implantação leva de um dia a uma semana, com a equipe junto.
A passagem pro corretor é a parte que mais importa. Quando o cliente pede uma pessoa, quando o assunto vira proposta ou quando aparece algo que a IA não sabe, ela para de responder e entrega a conversa com um resumo. O corretor abre o WhatsApp já sabendo o que foi combinado, em vez de rolar a tela lendo tudo de novo.
Sem atendimento fora do horário
- Mensagem de sexta à noite respondida na segunda
- O cliente pergunta em três imobiliárias enquanto espera
- Corretor de plantão respondendo do sofá, no celular pessoal
- Lead pago que virou custo e não virou conversa
- Ninguém sabe quantas mensagens ficaram sem resposta
Com a IA de plantão
- Resposta em segundos, a qualquer hora do dia
- A conversa é qualificada antes de o corretor acordar
- Visita já marcada na agenda de quem vai atender
- O corretor recebe o resumo, não o histórico inteiro
- Toda conversa fica registrada no CRM da imobiliária
Se quiser entender o assunto antes de olhar produto, vale ler como a IA entra no atendimento imobiliário e o que acontece com o lead que chega fora do horário. Pra ver o resto do sistema, tem o CRM por inteiro e o suporte humano incluso no plano. Mensal e sem fidelidade.
Perguntas frequentes
Ela responde com as informações dos seus imóveis e no tom que você configurar. Não é aquela árvore de opções em que o cliente digita 1 para vendas: é conversa escrita, e ela acompanha quando a pessoa muda de assunto no meio. Quando a mensagem foge do que ela sabe, a conversa vai pro corretor em vez de virar resposta genérica.
Ela atende com o nome que a imobiliária escolher e não é instruída a se passar por gente. Quando o cliente pede pra falar com alguém, a conversa passa pro corretor na hora, com o resumo do que já foi dito.
Quando a conversa vira proposta, negociação de valor ou pedido fora do padrão, e sempre que o cliente pede uma pessoa. O corretor recebe a conversa com um resumo do que a IA apurou: o que a pessoa procura, o imóvel que gerou o contato e o que ficou combinado.
A IA transcreve o áudio e responde pelo conteúdo dele. Áudio é a forma preferida de boa parte dos clientes no WhatsApp, e uma IA que só lesse texto ignoraria justamente essas conversas.
Dá, agente por agente. Você pode deixar ela atendendo sempre, ou só no plantão da noite, das 20h às 7h, e apenas nos dias que escolher. Fora desse intervalo o agente fica quieto e o atendimento é todo do corretor.
Veja a IA atendendo antes de decidir
Em 30 minutos de demonstração a gente mostra a IA respondendo uma conversa como as que chegam na sua imobiliária, com os seus imóveis, e você decide depois de ver funcionando.